RAION · ORGANIZACJA SPOTKAŃ
Chcę, aby zasady umawiania spotkań były przejrzyste, a w razie zmiany planów możliwe było znalezienie rozwiązania z szacunkiem dla Twojej sytuacji i czasu zarezerwowanego na konsultację.
1. Kontakt i potwierdzenie terminu
Usługi świadczy RAION Kacper Radzki, ul. Podwale 4 d/6, 59-500 Złotoryja. Rezerwację możesz zgłosić przez formularz na raion.pl, telefonicznie pod +48 601 774 775 lub e-mailem: kontakt@raion.pl.
Zgłoszenie terminu wymaga zatwierdzenia przez gabinet. Sama wpłata lub wysłanie formularza nie zastępują wiadomości z potwierdzeniem wizyty. Jeśli gabinet nie może przyjąć opłaconego zgłoszenia, otrzymasz pełny zwrot albo, za Twoją zgodą, propozycję innego terminu.
2. Zaliczka na konsultacje prywatne
Standardowo przy rezerwacji prywatnej konsultacji przez stronę wpłacasz zaliczkę w wysokości 30% ceny wskazanej dla rezerwowanej usługi. Jest ona częścią ceny usługi. Formularz wskazuje cenę stanowiącą podstawę rezerwacji, kwotę płaconą teraz i pozostałą należność. Dla konsultacji za 240 zł zaliczka wynosi 72 zł, a pozostała kwota 168 zł.
Płatności internetowe obsługuje Stripe lub PayPal, zgodnie z metodami udostępnionymi dla danej usługi w formularzu. Zaliczka 30% dotyczy konsultacji o ustalonej cenie oraz usług z ceną „od”. Przy usłudze z ceną „od” zaliczkę obliczamy od ceny minimalnej podanej w formularzu. Na przykład przy cenie od 650 zł wpłacasz 195 zł zaliczki. Zakres usługi, liczbę spotkań lub etapów i ostateczny koszt ustalamy przed rozpoczęciem świadczenia; wpłacona zaliczka jest uwzględniana w tym rozliczeniu. Pozostałą należność regulujesz metodą i w terminie uzgodnionym z gabinetem albo wcześniej za pośrednictwem przekazanego linku do płatności. Przy procesie diagnostycznym cenę i zakres poszczególnych etapów ustalamy przed ich rozpoczęciem; zaliczka przy rezerwacji nie oznacza opłacenia całej diagnozy.
Wpłatę dokonaną przelewem tradycyjnym lub poza formularzem gabinet przypisuje do rezerwacji ręcznie po jej sprawdzeniu. Samo opłacenie istniejącego produktu albo starszego linku Stripe nie oznacza automatycznej aktualizacji statusu rezerwacji w Amelii.
3. Przelew i indywidualne ustalenia
Jeśli nie możesz skorzystać z płatności internetowej, skontaktuj się z gabinetem. Możemy uzgodnić przelew tradycyjny albo potwierdzić termin z płatnością na miejscu. Takie rozwiązanie wymaga indywidualnego potwierdzenia i nie wynika z samego pozostawienia nieopłaconego formularza.
Przy wstępnej rezerwacji z przelewem gabinet podaje konkretną datę i godzinę wpłaty. Standardowo termin wynosi 24 godziny od przekazania danych do płatności, jednak nie może przypadać później niż 24 godziny przed wizytą. Spotkania umawiane z krótszym wyprzedzeniem wymagają płatności online albo odrębnego uzgodnienia. Nieopłacone wstępne zgłoszenie może zostać zwolnione po upływie wskazanego terminu; informacja o tej zasadzie jest przekazywana przy jego ustalaniu.
4. Zmiana terminu lub odwołanie
Najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wizyty możesz bezpłatnie ją odwołać lub przełożyć. Przy odwołaniu wybierasz pełny zwrot wpłaty albo przeniesienie jej na uzgodniony nowy termin. Termin zmieniamy w ramach dostępności gabinetu.
Zmianę lub odwołanie zgłoś e-mailem, telefonicznie albo przez udostępnioną funkcję obsługi rezerwacji. Jeżeli funkcja samodzielnej zmiany jest już niedostępna, nadal możesz zgłosić rezygnację bezpośrednio. Liczy się czas otrzymania wiadomości przez gabinet; nie musisz czekać na jej odczytanie, aby zgłosić odwołanie.
5. Późne odwołanie, nieobecność i spóźnienie
Jeśli do wizyty zostało mniej niż 24 godziny, daj znać możliwie szybko. Przy pierwszej nagłej sytuacji losowej możesz uzgodnić jednorazowe przeniesienie wpłaty na inny termin. Późne odwołania i nieobecności rozpatrujemy indywidualnie, z poszanowaniem obowiązujących praw klienta. Niniejsze zasady nie wprowadzają automatycznego przepadku zaliczki ani automatycznej opłaty za nieobecność.
Po nieobecności bez zgłoszenia kolejne rezerwacje mogą wymagać przedpłaty ustalonej przed ich potwierdzeniem. Spóźnienie co do zasady nie przesuwa końca spotkania; jeśli pozostały czas nie pozwala rzetelnie przeprowadzić danej czynności, uzgodnimy dalsze postępowanie. Nie oznacza to automatycznego obciążenia za niewykonaną usługę.
6. Odwołanie przez gabinet i zwroty
Jeżeli spotkanie odwołuje gabinet, wybierasz pełny zwrot wpłaty albo przeniesienie jej na nowy termin. Nie ma obowiązku przyjmowania innego terminu.
Zwrot pełnej należnej kwoty, bez potrącania klientowi prowizji operatora, gabinet zleca w ciągu 7 dni od ustalenia zwrotu, z zachowaniem terminów bezwzględnie wymaganych prawem. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodnimy inaczej. Czas zaksięgowania może zależeć od operatora i banku.
7. Konsultacje finansowane przez szkoły
Konsultacje dla rodziców, opiekunów i nauczycieli, finansowane przez szkołę w ramach jej umowy z RAION, nie wymagają wpłaty od osoby rezerwującej. Dotyczy to także dodatkowych konsultacji finansowanych przez szkołę: są rozliczane ze szkołą zgodnie z jej umową.
Stały abonament oraz uzgodnione konsultacje dodatkowe są ujmowane w miesięcznym rozliczeniu szkoły. Sama rezerwacja, późne odwołanie lub nieobecność nie powodują automatycznego doliczenia opłaty za konsultację dodatkową, chyba że właściwa umowa ze szkołą przewiduje zgodne z prawem inne zasady. Powyższe warunki prywatnych przedpłat nie zmieniają umowy ze szkołą.
8. Prawa klienta i reklamacje
Te zasady organizacyjne nie ograniczają ustawowych praw klienta, w tym prawa do reklamacji oraz prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeśli przysługuje ono w odniesieniu do danej usługi. Zgłoszenia dotyczące rezerwacji, płatności lub jakości obsługi możesz przekazać na kontakt@raion.pl albo na adres siedziby.
Jeżeli dana usługa podlega przepisom o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, konsument co do zasady może odstąpić od niej w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, składając jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem. Nie jest wymagany szczególny formularz. Umowny termin 24 godzin na bezpłatne odwołanie wizyty nie wyłącza tego prawa. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu wymaga odpowiednich informacji i wyraźnego żądania konsumenta; samo opłacenie rezerwacji nie jest oświadczeniem o utracie prawa odstąpienia.
Jeżeli usługa zostaje prawidłowo rozpoczęta na wyraźne żądanie konsumenta, a następnie konsument odstępuje od umowy, rozliczenie już spełnionego świadczenia następuje zgodnie z prawem. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi wymaga spełnienia ustawowych warunków. Nie przyjmujemy, że wszystkie usługi RAION są automatycznie wyłączone z przepisów konsumenckich.
Zasady są przekazywane przed potwierdzeniem rezerwacji i dotyczą rezerwacji dokonywanych po ich udostępnieniu. Wcześniej potwierdzonych ustaleń nie zmieniamy wstecz.